La collaborazione con il fornitore dell’ERP è essenziale per il successo di un progetto di migrazione.
La selezione del giusto ERP è solo una parte del processo. E’ altrettanto critico collaborare con i partner giusti per garantire una migrazione di successo. La sinergia tra un sistema ERP adatto e partner competenti è fondamentale per ottimizzare i risultati aziendali durante e dopo la migrazione. Problemi di supporto tecnico o carenze nella risoluzione dei problemi possono ritardare o ostacolare la migrazione.
Ecco alcune strategie per superare questa criticità:
- Contratto Ben Definito: Il primo step è assicurarsi che il contratto con il fornitore dell’ERP sia ben definito. Dovrà includere dettagli sul livello di supporto previsto, sui tempi di risposta, sulle procedure di risoluzione dei problemi e sui costi associati.
- Pianificazione del Supporto: Una pianificazione chiara per il supporto durante l’implementazione e la migrazione va tenuta in considerazione. A tal proposito è fondamentale conoscere i tempi in cui il supporto sarà disponibile e chi sarà responsabile.
- Definizione di Canali di Comunicazione: I canali di comunicazione con il fornitore del sistema ERP devono essere chiari e definiti. Avere contatti diretti per il supporto e il servizio clienti rende più agevole e rapida ogni comunicazione e risoluzione.
- Formazione del Personale: Le risorse interne devono poter comunicare in modo efficace con il supporto del fornitore e devono essere in grado di descrivere chiaramente i problemi e le sfide che incontrano.
- Monitoraggio dei Livelli di Supporto: Vanno costantemente monitorati i livelli di supporto offerti dal fornitore e il rispetto degli accordi contrattuali e dei tempi di risposta previsti.
- Presenza di Procedure di Escalation dei Problemi: Se un problema non viene risolto in modo tempestivo o in modo soddisfacente, bisogna assicurarsi di avere procedure di procedure di escalation da attivare. Queste procedure consentono l’avanzamento del problema verso livelli di supporto superiori.
- Comunicazione Chiara dei Problemi: Comunicare in modo chiaro e dettagliato i problemi al fornitore, fornendo informazioni specifiche, documentazione e, se possibile, esempi dei problemi riscontrati riduce i tempi di risposta e risoluzione di eventuali criticità.
- Valutazione del Supporto: Raccogliere il feedback dei dipendenti e degli utenti del sistema ERP è uno strumento utile per valutare l’efficacia del supporto.
- Formazione di un Team Interno: All’interno dell’organizzazione è ottimale avere un team interno che abbia le competenze necessarie per risolvere problemi comuni e fornire supporto di base. Questo può ridurre la dipendenza dal supporto del fornitore per mere questioni di routine.
- Mantenimento di una Documentazione Adeguata: Avere a disposizione una documentazione dettagliata di tutti i problemi riscontrati e delle relative soluzioni è prezioso per risolvere problemi futuri.
- Comunicazione Aperta e Costante: Una comunicazione aperta e trasparente con il fornitore è senz’altro costruttiva. Mantenere un dialogo costante durante il nostro progetto di migrazione è la conditio sine qua non della riuscita del progetto stesso poiché consente di affrontare tempestivamente i problemi segnalati.
- Miglioramento Continuo: Una collaborazione costruttiva e aperta con il fornitore permette di identificare opportunità di miglioramento nel sistema ERP e nei servizi di supporto.
La collaborazione con il fornitore dell’ERP è parte integrante di ogni progetto di migrazione. Occorre assicurarsi di avere procedure, contratti e canali di comunicazione ben definiti per garantire un supporto efficace e risolvere i problemi in modo tempestivo prima, durante e dopo la migrazione.
Tecnodata, TOP Partner Zucchetti per l’ERP, da più di 30 anni investe in innovazione ed è al fianco delle aziende che vogliono crescere, digitalizzarsi e che sono proiettate verso il futuro.
La nostra esperienza in materia di migrazioni di sistemi ERP ci insegna che fornitore e cliente devono sempre condividere obiettivi e visioni. Entrambi devono essere infatti focalizzati sul risultato. Da qui la necessità di un dialogo e una collaborazione costante, per risolvere celermente ed efficacemente ogni eventuale criticità o dubbio. L’assistenza è un elemento cruciale prima, durante e soprattutto anche dopo la migrazione.
Il vero fornitore è quello che non si limita a vendere un ERP ma a dare un servizio di valore al cliente.
In ultima analisi la scelta del fornitore dipende da diversi fattori tra cui le esigenze specifiche dell’azienda, il settore in cui opera, le dimensioni e la portata del progetto di implementazione ERP.
Alcuni fornitori di sistemi ERP sono specializzati in settori specifici o offrono soluzioni più adatte a determinate dimensioni di aziende. La reputazione del fornitore, l’esperienza nel settore, il supporto post-vendita, la scalabilità del sistema, la flessibilità e la capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze dell’azienda sono tutti fattori importanti da considerare. Le aziende dovrebbero condurre ricerche approfondite, consultare le recensioni degli utenti e valutare le referenze. Se possibile, sarebbe utile interagire direttamente con altri clienti del fornitore per comprendere meglio l’esperienza e le prestazioni del sistema ERP.
Come anticipato nella precedente pillola di migrazione, scegliere il giusto ERP è anche scegliere il giusto fornitore. Un ERP non può prescindere dal fornitore e dal supporto e l’assistenza. E’ questo il valore aggiunto: circondarsi di fornitori che svolgano il ruolo di veri partner per l’evoluzione aziendale. Il “giusto” fornitore di sistemi ERP è quello che meglio si adatta alle specifiche esigenze e obiettivi dell’azienda, offrendo una soluzione robusta e sostenibile nel lungo termine.
I nostri clienti e il loro successo nella gestione del loro lavoro sono la testimonianza più preziosa. La loro soddisfazione è la nostra.
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